Política de reembolso
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Umber Zoo, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d’hygiène et la sécurité des animaux. En raison de la nature des produits proposés, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
Retours
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement sur les produits éligibles.
Pour être éligible à un retour, l’article :
- Doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lors de la réception.
- Doit être dans son emballage d’origine.
- Ne doit pas faire partie des catégories non retournables.
Les articles en promotion ou soldés, ainsi que les produits descellés, périssables ou d’hygiène, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
Produits non retournables
Ne sont pas éligibles aux retours :
- Produits alimentaires (friandises, produits de mastication, etc.), même non ouverts
- Produits de mastication (ex. bois de daim)
- Jouets ou accessoires utilisés
- Produits vendus en promotion ou soldés
- Produits personnalisés
Processus de retour
- Contactez-nous à l’adresse contact@umberzoo.com en précisant votre numéro de commande et la raison de la demande.
- Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit avoir été retourné dans son état d’origine, inutilisé, non ouvert et dans son emballage.
Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de son acceptation ou refus. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit non conforme ou endommagé.
Nous ne procédons à aucun remboursement pour les produits non éligibles (produits alimentaires, mastication, jouets utilisés, etc.).
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :
- Produit non utilisé, non ouvert, et retourné dans son état d’origine
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part dans la commande
Dans ces cas, un échange contre le même produit ou un produit équivalent (selon disponibilité) pourra être effectué.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à contact@umberzoo.com.
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles aux échanges, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou en cas d’erreur de notre part. Dans ces cas, un échange pourra être effectué contre un produit identique ou celui initialement commandé, sous réserve de disponibilité.
Exceptions / Articles non remboursables ni échangeables
Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables :
- Produits alimentaires et de mastication
- Jouets ou accessoires utilisés ou descellés
- Produits personnalisés
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut ou erreur)
- Cartes-cadeaux
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Umber Zoo
contact@umberzoo.com